About this role
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Accompagner les utilisateurs pour la saisie des incidents et demandes My support
Assurer le support sur les outils Alten (Smart, My Fiori…)
Gestion des comptes, sessions et accès
Attribution des licences O365
Réalisation des Dashboard
Elaboraion des communications générales
Profil recherché:
Diplômé Bac +3 en informatique .
Compétences requises:
Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (Outlook/ Office 365)Connaissance de la méthode de diagnostic en entonnoirAssistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise en main à distance)Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…).Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)Une aisance relationnelle, sens du service (aussi bien en interne que vis-à-vis des clients)Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèseDe la rigueur et de l’autonomieCapacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)