About this role
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipementsRegroupement des incidents qui ont la même origine dans un seul incidentTraiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d’utilisation établies par PSA et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant
Pour certains types d’incidents (matériel, Opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant local.
Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d’exploitation associées aux niveaux de serviceDocumenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d’identifier la base de connaissanceTransférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertesRésoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être transmis à des expertsTenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement· La prise en compte concerne les appels entrants dans la fonction « Opérations » :
o Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)
o Associer à un incident existant (rappel d’un fournisseur) ou créer un incidente (appel du fournisseur)
o Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur
Profil recherché :
BAC+3/5 en Informatique.
Anglais et Français impératifCapacité d’animation, de relance et de conduite de réunionRigueur et exigenceLinuxAdministration système