About this role
Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés !
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Traitement des incidents N1Répondre aux différentes demandes d'aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNowAnalyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNowUtiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur Nous cherchons un profil avec un Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux
Compétences requises :
- Un très bon niveau en Français : lu et parlé
- Un niveau conversationnel en Anglais
- Une bonne élocution et disposer d'une aisance au téléphone
- Passionné(e) d’informatique
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques
- Capacité à fournir une assistance technique rapide
- Avoir l’esprit d’analyse
- Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps
- Capacité à travailler en équipe
- Incarner un sens aigu du détail
- Capacité à gérer le stress
Connaissances en informatique :
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)Pack OfficeConnaissance générale du réseau Lan/Wifi/Accès VPN/ protocoles réseaux Connaissance de l’administration système Windows et Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise de main à distance)Installation des pilotes périphériques et imprimantes