About this role
Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat ;Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;Faire le suivi du backlog existant ;Respecter les indicateurs de performance du projet ;Communiquer avec d'autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.
Nous sommes à la recherche des techniciens / ingénieurs Support L1 ayant un Bac+2 / Bac+5 en informatique en économie ou autres ..
Une première expérience est souhaitable
- Langues parlées : français et anglais courants (B2/C1) ;
- La fréquentation d'une école technique ou d'une université n'est pas obligatoire, car une formation nécessaire sera assurée ;
- Une expérience antérieure dans le support client est un avantage ;
- Excellentes compétences en service client : orientation client, écoute active et compétences interpersonnelles ;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
- Disponibilité pour travailler des shifts 24/7