About this role
Détail de la mission
Support direct aux utilisateurs finaux (gestion des demandes de support, gestion des droits d'accès aux applications métier)Échange d'informations avec l'ensemble des parties prenantes impliquées (autres groupes de support tels que DIG, utilisateurs finaux, ISR locaux et transnationaux)Soutien au pack de demandes ENG Requestor pour définir les processus manquants ou non standard.Gestion des actifs : inventaire des actifs, anticipation des besoins des nouveaux arrivants et des départs, optimisation permanente de l'utilisation des actifs pour garantir la cohérence entre les besoins métier et les coûts associés.
Profil recherché:
Nous recrutons un profil bac+2/+3/+5 en système d'information ou équivalent, une expérience de 6 mois à 1 an est souhaitable.
Compétences requises
Connaissances de base en informatique :Compréhension des fondamentaux de l'informatique, tels que l'infrastructure réseau, les applications logicielles et le matériel, pour gérer des demandes telles que la création de comptes, l'accès aux outils et le renouvellement des mots de passe.
Familiarité avec les outils de support :Expérience avec les systèmes de billetterie, les outils de support à distance et les logiciels de gestion d'actifs. La connaissance des applications métier spécifiques mentionnées (par exemple, GDrive, SNS, FTS+, ECM) est un plus.
Compétences en dépannage :Capacité à diagnostiquer des problèmes informatiques simples et à fournir des solutions rapides. Ils doivent également avoir une approche logique de la résolution de problèmes pour analyser et escalader efficacement les incidents.
Soft Skills :Communication, Sens du service, Capacité d’investigation et d’analyse
Langues :Anglais courant (B2+)
Français (B2)
Allemand - bonus