About this role
Run Manager est LA référence de l’adéquation entre « objectifs attendus » et « situation réelle ».
Il garantit le respect des engagements de services et la bonne marche opérationnelle.
Respecter le contrat c’est « la base ».
Dans le cadre de vos missions, vous assistez les directions DSI et métiers : Market, Hyper, Proximité, Promocash, Supply, Siège face aux différents incidents majeurs ou de crise et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
Le Run Manager dépend du Responsable de Stream transverse.
Le RUN MANAGER de Stream :
- Pilote les centres de Compétence
- Assure la satisfaction client en prenant connaissance des relances (réclamations utilisateurs) et met en place des plans d'améliorations.
- Organise en mettant tout en œuvre pour traiter les escalades de priorisations
- Contrôle l'état du backlog des chaines de support
- Veille à faire respecter les engagements de service (suit et pilote les KPI quotidiens)
- Pilote l'activité du quotidien (daily, comop) suivi des demandes, des incidents et suivi des rattachements des problèmes et des connaissances.
-Encadre et anime les Daily meeting.
-Audite et propose des plans d’actions.
Un bac+5 en informatique avec plus de 5 ans sur un poste similaire !
Compétences requises :
-Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner les équipes, Centre de service, Éditeur, prestataire.
-Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.
-Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.
-Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL (la certification sera demandée dans les 6 mois de prestations si le contrat est prolongé)
-Une connaissance de la grande distribution serait un plus.