About this role
L'objectif de cette mission est à la gestion des services et partenaires des services connectés.
En tant que Process Engineer, vous allez participer à :
Accompagnement des diffèrent Service Product Owner sur :Etablissement du contrat de service SLA.Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.Mise en place de l’alerting des services applicatifs/ partenaires.Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.Définition de la chaîne d’escalade pour la résolution des incidents, changement ou problème majeur.Création et suivi du SCA (symptôme cause action).Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problèmes/ change)Définir l’outil ticketing du partenaire pour le suivi.Définition du process pour les partenaires.Définition du canal de communication avec les partenaires en cas d’incident/ change/problème majeur.Animer les réunions de présentation des nouveaux services (prêts à livrer) aux équipes de support.Impliquer les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployésCompétences requises :
Process : Confluence Microsoft officeTeamsMéthodologie ITILSoft skills:
Sens de l’organisationBonne communication ++, capacité à être proactifEsprit d’équipeEsprit de synthèse.
Bac+5 en informatique Expérience : Entre 1 et 3 ans