About this role
En tant qu'ingénieur Support N2, votre rôle consiste à fournir un support de premier ordre à nos clients et aux organisations tierces pour intégrer les solutions de paiement Ingenico dans leur infrastructure de paiement POS à travers les phases de développement, de pilotage et de déploiement.
Les tâches à réaliser dans le cadre de la mission :
Respecter l'Accord de Niveau de Service mis en place avec le client.Enquêter sur les problèmes techniques signalés par les clients/intégrateurs.Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D régionales et centrales d'Ingenico pour offrir des résolutions rapides.Diriger les appels et réunions de support client sur les questions techniques et les discussions.Soutenir les opportunités de pré-vente et de développement ainsi que les activités de post-vente et de personnalisation.Gérer la charge de travail et les multiples activités en équilibrant efficacement les priorités et en définissant les attentes des clients.Livrer les tâches de travail à temps et avec une qualité constamment élevée.Faire preuve d'une approche créative et dynamique pour soutenir les clients.
Bac+5 en informatique.Possédant entre 1 et 3 ans d'expérience dans un rôle similaire ( une expérience technique et une expérience avec les clients).Niveau courant en français et en anglais.Compétences :
Analyse des exigences et estimations de la charge de travailUne expérience de développeur est un plusEsprit de résolution de problèmes.Intérêt pour la technologie et mise à jour des outils et pratiquesBonne communication avec l'équipe, les chefs de projetCompétences en protocole réseau requises :
WifiBluetoothEthernetSérieUSB