About this role
Accompagnement des diffèrents Services Product Owner sur :Etablissement du contrat de service SLA.Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.Mise en place de l’alerting des services applicatifs/ partenaires.Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.Définition de la chaîne d’escalade pour la résolution des incidents, changement ou problème majeur.Création et suivi du SCA (symptôme cause action).Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problèmes/ change)Définir l’outil ticketing du partenaire pour le suivi.Définition du process pour les partenaires.Définition du canal de communication avec les partenaires en cas d’incident/ change/problème majeur.Animer les réunions de présentation des nouveaux services (prêts à livrer) aux équipes de support.Impliquer les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployés.... Profil recherché :
Bac+ 5 en Informatique ou équivalent ; Avec des expériences de stages ;Bonne communication Français et Anglais.Compétences requises :
Process : Confluence ;Microsoft office ;Teams ;Méthodologie ITIL ;Sens de l’organisation ;Capacité à être proactif ;Esprit d’équipe ;Esprit de synthèse.