About this role
Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.
Missions :
Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.)Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de tempsAssurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimumsAssurer la communication clientIdentifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctivesContrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveauAccompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du serviceQualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendanceDemandes d'actions préventives de fondAccueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clientsPiloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation Diplômé d'un Bac+2/+3/+5, toutes spécialisations technique et non technique
Moins d'un an d'expérience.
Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages)
Niveau de communication avancé en français #C1
Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique, les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !
Au plaisir de vous lire!