About this role
Recevoir, qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à l’outil OBT.Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies.Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply).Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances.Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets, tendances, satisfaction).Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager.Livrables attendus :
Journal des incidents et demandes utilisateursRapports de résolution et d’escaladeMise à jour de la base de connaissance OBTReporting hebdomadaire d’activité et d’indicateurs de performance Bac+5 en Informatique, Support IT ou LogistiqueEntre 1 et 3 ans d’expérience minimum en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés).Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobileMaîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira)Bonne capacité de rédaction techniqueLangues :
Anglais professionnel (écrit et oral) – obligatoireFrançais – atout significatifSoft skills :
Sens du service et de la satisfaction clientRigueur, fiabilité, et esprit d’équipeBonne communication écrite et orale · Autonomie et capacité d’apprentissage rapideRéactivité et gestion efficace des priorités Le poste requiert une forte disponibilité opérationnelle et une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne compréhension des flux logistiques est un plus.