About this role
Piloter l’équipe NOC, gérer les incidents majeurs, coordonner les travaux programmés et garantir l’atteinte des KPI/SLA de supervision réseau d’un opérateurPriorisation des incidents selon leur criticité et leur impact sur le clientSuivi de la documentation des incidents et anomalies dans les rapports quotidiens, incluant la description, la cause identifiée, l’action corrective et les recommandations,Proposition et suivi des actions correctives visant à réduire la récurrence des incidents et à améliorer la performance du réseauContribution aux analyses post-incident (RCA) et aux plans d’amélioration continue.Coordination opérationnelle de son équipeGarantir la mise à jour de la base de connaissances des incidentsMaintenir le respect des SLA/KPI et du processus de gestion des incidentsDétecter et anticiper la récurrence des incidents par l'ouverture de problèmes de son périmètreParticiper en cellules de crise du clientEncadrement des techniciens NOC.Supervision de la qualité des tickets, escalades et rapports.Coordination complète des maintenances nocturnes BAC+5 en réseau Telecom3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaireIngénieur Télécom Réseaux avancés : IP/MPLS, Radio 4G/5G, Fibre/DWDM, Microwave, Core.Outils : OSS/NMS, reporting KPI (Power BI).Leadership, gestion de crise, communication forte.Esprit d’analyse, orientation résultats