About this role
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
Gérer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation) Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquatsInvestiguer en profondeur les incidentsRédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipeÊtre en support de l'équipe opérateurContribuer à la réunion qualitéContribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients Diplôme : Bac +5 en informatique
Expérience : de 3 à 5ans
Compétences :
Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,Service Now, Confluence.Bonne Communication en Français (écrit parlé)Bon anglais (écrit et parlé)Bon esprit d’analyseOrienté solutionRigueur Au plaisir de vous lire!