About this role
Les principales activités sont :
Traitement des demandes d’assistance numérique
Traitement des demandes d’assistance numériqueSuivi méthodologique auprès des utilisateursGestion et suivi des incidents transférés à l’informatique.Gestion des bugs et tests
Exécuter les tests liés aux anomalies.Suivre les demandes d’évolution et les tickets JIRA.Création, mise à jour et exécution des tests de non-régression (TNR)Test de performanceRédaction de guides méthodologiques
Création et mise à jour de méthodologies adaptées aux besoins des utilisateurs.Création et mise à jour des standards de support destinés aux équipes de support.Création et mise à jour des connaissances dans le Chatbot.Coaching et animations
Animation de sessions de coaching pour les utilisateurs du client adaptées à leurs besoins.Création de la documentation FIM adaptée aux besoins des projets
Bac+5 Ingénieurie mécanique, mécatronique, industrielUne première expérience dans un poste similaire ( Stage inclus) Langues :
Français : TechniqueAnglais : Technique (impératif)Compétences comportementales
Bonnes compétences interpersonnellesTravail d'équipeMéthodique / organisationnel (bon rapport)RigoureuxGestion du stress