About this role
Ejecutivo de Cuentas Claves
¿QUIENES SOMOS?
GomezLee Marketing es una empresa líder en Trade Marketing y ejecución en punto de venta en Centroamérica y el Caribe. Desde hace más de 30 años trabajamos junto a marcas globales de consumo masivo, ayudándoles a transformar su estrategia comercial en resultados visibles en tienda. Operamos en más de 14 países, gestionando equipos regionales de mercaderismo, supervisión y liderazgo en campo. Nos caracterizamos por nuestra excelencia en ejecución, el uso de tecnología y datos para la toma de decisiones, y por desarrollar talento que impacta directamente el crecimiento de nuestros clientes.
MISIÓN DEL PUESTO
Serás el principal punto de contacto para las cuentas claves, responsable de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar que cada campaña, proyecto o iniciativa se ejecute con excelencia. Combinar habilidades comerciales con orientación al servicio para maximizar la satisfacción del cliente y el revenue de las cuentas bajo tu gestión. Adicionalmente, actúa como principal punto de contacto estratégico entre la GomezLee Marketing y el equipo comercial de nuestro cliente, alineando prioridades, identificando oportunidades de mejora, estableciendo compromisos de ejecución y asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos acordados.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Gestión de Clientes
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de ejecución de nuestro cliente en todos los territorios acordados.
• Ser el enlace principal entre la empresa y los clientes asignados, construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
• Comprender en profundidad los objetivos de negocio, necesidades y expectativas de cada cliente para anticipar soluciones y propuestas de valor.
• Coordinar con los equipos internos (administración, operaciones, RRHH, trade marketing, finanzas u otros) para garantizar la correcta ejecución de todos los proyectos y campañas acordados.
• Dar seguimiento proactivo al estatus de cada entregable, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad y alineación con los objetivos del cliente.
2. Crecimiento del negocio
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de las cuentas activas, presentando propuestas comerciales alineadas a las necesidades del cliente.
• Desarrollar presentaciones, propuestas e iniciativas que impulsen el crecimiento de las cuentas bajo su responsabilidad.
• Alcanzar y superar las metas de facturación, rentabilidad y crecimiento definidas para las cuentas asignadas.
• Participar activamente en activaciones, demostraciones de producto y eventos en tienda.
• Asegurar la correcta exhibición, orden y limpieza del espacio asignado conforme a los lineamientos visuales de la marca.
• Realizar conteos de inventario y apoyar en auditorías de tienda según requerimiento.
3. Satisfacción y Retención del Cliente
• Monitorear continuamente la satisfacción del cliente, anticipando riesgos y actuando con agilidad ante cualquier desviación o inconveniente.
• Gestionar y resolver conflictos o situaciones críticas con enfoque en solución, manteniendo relaciones comerciales sanas y de largo plazo.
• Desarrollar estrategias de fidelización que promuevan la retención de clientes y maximicen el valor de cada cuenta.
4. Ejecución y Seguimiento
• Asegurar que cada campaña, activación, pauta o proyecto acordado con el cliente se implemente de acuerdo con lo planificado.
• Coordinar reuniones de seguimiento, preparación de agendas, minutas, pendientes y próximos pasos con clientes y equipos internos.
• Supervisar el cumplimiento de entregables, presupuestos, cronogramas y estándares de calidad definidos para cada proyecto.
PERFIL DEL CANDIDATO
Educación y Experiencia
• Estudios en Mercadeo, Administración de Empresas, Publicidad, o áreas afines.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas, Trade Marketing, Field Force Management o industrias similares.
• Experiencia manejando clientes claves, idealmente en industrias de tecnología, retail, medios o publicidad, telefonía, telecomunicaciones.
• Experiencia en coordinación de proyectos de ejecución de puntos de ventas será valorada positivamente.
Competencias Conductuales
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Persuasión / Negociación
• Planificación y organización
• Iniciativa
• Orientación a resultados
Competencias Técnicas
• Excelentes habilidades de comunicación, relacionamiento y negociación.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
• Dominio de PowerPoint, Google Slides, Excel.
• Alta orientación al detalle, al servicio y al cumplimiento de resultados.