About this role
Führung mit Klarheit und Wertschätzung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams – ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf ServicequalitätNah am Team, nah am Kunden: Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an – telefonisch wie schriftlichMenschen entwickeln: Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen EntwicklungStrukturen weiterdenken: Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibtZukunft mitgestalten: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit – effizient, empathisch und digital Fundierte Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-UmfeldFührungserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen SupportAusgeprägte Service-Mentalität: Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter ErfolgsfaktorZahlen- und Prozessverständnis: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickelnModerner Führungsstil: Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souveränDigitale Kompetenz: Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ein starkes Team: Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen willDein Einsatz wird geschätzt: Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes GehaltsmodellWeiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem KarrierepfadUmfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-DresscodeGestärkt durch den Tag: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und SoftdrinksModernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen KundenberatungExtras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche AltersvorsorgeJobticket: Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte