About this role
La Fundación Ciudad del Saber está en busca de un/a Asistente de Hospedaje que se una al equipo de trabajo de la Gerencia de Hospedaje en el área de Experiencia y Gestión de Espacios.
En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género.
¿Qué hace esta posición?
Esta posición es una figura clave y híbrida entre la atención al huésped, la supervisión operativa y el soporte técnico básico. Actúa como punto de contacto principal del huésped, primer respondiente ante incidencias, coordinador de soluciones con áreas internas y facilitador de la operación en sitio.
Atención al huésped
• Recibirás, orientarás y asistirás a los huéspedes durante toda su estadía. • Gestionarás solicitudes, consultas y PQRs de forma oportuna y efectiva. • Mantendrás comunicación activa con los huéspedes de manera presencial y a través de WhatsApp. • Brindarás recomendaciones sobre servicios, experiencias y facilidades del complejo.
Gestión operativa y coordinación
• Apoyarás los procesos de check‑in y check‑out según requerimientos operativos. • Gestionarás reservas en el sistema Cloudbeds. • Coordinarás con las áreas de housekeeping, mantenimiento, seguridad y recepción. • Registrarás y darás seguimiento a incidencias desde su reporte hasta su cierre. • Coordinarás compras de avituallamiento y llevarás el control correspondiente. • Registrarás información relevante en los sistemas y reportarás hallazgos operativos.
Supervisión en sitio y control de calidad
• Realizarás inspecciones de villas, áreas comunes y edificios. • Supervisarás proveedores, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. • Controlarás inventarios de avituallamiento. • Velarás por el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped.
Soporte operativo básico
• Resolverás incidencias menores en sitio (cambio de focos, baterías y revisiones básicas). • Verificarás el funcionamiento de equipos como aire acondicionado, electrodomésticos, cerraduras, wifi y cajas fuertes. • Realizarás revisiones básicas de breakers, reinicios y configuraciones simples. • Orientarás a los huéspedes en el uso correcto de los equipos. • Escalarás incidencias técnicas cuando sea necesario.
Mejora continua
• Apoyarás el levantamiento y actualización de procedimientos operativos estándar (SOPs). • Analizarás incidencias y PQRs para identificar tendencias. • Propondrás mejoras en los procesos y en la experiencia del huésped.
¿Eres la persona que estamos buscando?
• Te caracterizas por tu orientación al cliente y tu actitud de servicio. • Posees un enfoque práctico y proactivo. • Eres una persona organizada, con capacidad de priorizar y tomar decisiones. • Cuentas con habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo. • Te adaptas fácilmente a los cambios y a las necesidades operativas.
¿Tienes la experiencia requerida?
• Formación en hotelería, turismo, administración o carreras afines (deseable). • Experiencia mínima de 1 a 2 años en hospitalidad, atención al cliente u operaciones de hospedaje. • Experiencia en property management u operaciones de alojamiento (deseable). • Dominio del idioma español e inglés (obligatorio). • Manejo básico de herramientas digitales como PMS, WhatsApp y reportes operativos.
Condiciones generales
• Trabajo presencial. • Horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad según necesidades de la operación. • Interacción constante con huéspedes, proveedores y equipos internos.
Compensación y beneficios
• Estarás expuesto/a a capacitaciones, eventos, conferencias y talleres casi a diario en temas muy diversos. Para que te hagas una idea, encuentra aquí nuestra cartelera de eventos: https://ciudaddelsaber.org/eventos.
• Podrás participar en muchísimas actividades de integración y bienestar que van desde remar en un equipo de Bote Dragón y unirte a nuestro Conjunto Folclórico, hasta ser parte de un programa de salud financiera.
• Contamos con una cultura de innovación, donde proponer y validar ideas es parte del día a día.
• A tan solo 7 minutos caminando, encontrarás la Plaza Ciudad del Saber, que con múltiples opciones gastronómicas.
• Ofrecemos un salario competitivo con beneficios únicos, como licencia de paternidad extendida, un entorno pet friendly, Acceso gratuito a gimnasio y piscina, además de cobertura de emergencias dentro del campus con el servicio de ambulancia "Vive".
• Verás el impacto de tu trabajo en el cumplimiento de nuestra misión de impulsar innovación para el cambio social, a través del humanismo, la ciencia y los negocios.
• Conoce más sobre nuestra organizacional en nuestra página web: https://ciudaddelsaber.org/cultura-organizacional y sobre nuestros beneficios en nuestro portal de beneficios: https://beneficios.ciudaddelsaber.org/
¿Estás listo/a para formar parte de este equipo que transforma espacios para el conocimiento, la cultura y la innovación?