About this role
Desenvolvimento das atividades da linha direta para apoiar clientes finais e concessionários através de:
• Presença telefónica e e-mail;
• Monitorização de reclamações no site da satisfação do cliente e do registo de reclamações).
▪ Assegurar que todas as atividades relacionadas com a garantia do produto são executadas de acordo com as regras e procedimentos do Grupo Internacional de Garantias (EoTC) e as leis aplicáveis no Mercosul;
Tratamento e análise do fluxo de reclamações PLT/CVT/CLC no Sistema de Garantia Online;
Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente através de:
• Auditorias técnicas de pneus por fotografia;
• Apoio técnico a processos legais relacionados com reclamações de pneus;
• Apoio técnico a casos da PROCON (Agência Brasileira de Proteção do Consumo) relacionados com reclamações de pneus;
• Apoio para encontrar novos técnicos em análise de pneus.
Serviço Técnico de Produto através de:
• Relatórios técnicos periódicos (relatórios da linha direta);
• Reuniões de periódicos (análise de pneus, workshop de desempenho de produto, etc);
• Estatísticas de produtos em geral;
Formação de frotas, concessionários, vendedores, etc. através de:
• Formação técnica de produto;
• Formação em ajustes técnicos (queixas sobre pneus);
• Procedimento de garantia;
Licenciatura
em Inglês & Espanhol Básico
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