About this role
**Aufgaben:**
- Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen per Ticketsystem und E-Mail im Bereich Soft- und Hardware - Klassifizierung und sorgfältige Dokumentation der eingehenden Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse und Bereitstellung von Erstlösungen durch Remote Support oder Vor-Ort-Unterstützung - Installation und Demontage von Hardware-Komponenten - Unterstützung bei Umzügen und Umstrukturierungen - Aktualisierung und Pflege von Asset-Daten - Weiterleitung von komplexen Störungen an spezialisierte Einheiten - Dokumentation und Wissensmanagement in der firmeninternen Datenbank - Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten - Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung der betrieblichen Abläufe und Strukturen
**Anforderungen:**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder gleichwertige Qualifikation - Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support - Routine im Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office - Solide Kenntnisse in der Nutzung von Ticket- und Remotetools sowie Freude an der Dokumentation - Gute Kenntnisse Kenntnisse im Bereich Standard-Hardware - Kommunikations- und Teamfähigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind von Vorteil - Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
**Unser Angebot:**
- Mitarbeiterrabatte - Mentoring und Coaching - Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld - Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss - Attraktive, leistungsgerechte Vergütung - Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit - Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen