About this role
WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter\*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten.
**Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen?** Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family.
Welche Aufgaben erwarten Sie?
- **Technischer Support:** Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle) - **Eskalationsmanagement:** Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen - **Fehleranalyse:** Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze - **Priorisierung & Koordination:** Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support - **Arbeitsvorbereitung:** Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz - **Projektarbeit:** Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen - **Produktkonfiguration:** Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb - **Retouren & Qualität:** Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen - **Lieferanten- & Kundenbetreuung:** Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
Was ist Ihr Anforderungsprofil?
- **Qualifikation:** Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung - **Erfahrung:** Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert - **Fachkenntnisse:** Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil - **Arbeitsweise:** Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert - **Organisation:** Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement - **Kundenorientierung:** Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern - **Belastbarkeit:** Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen - **Sprachen:** Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift