About this role
Die WG SYSTEMS e.K. ist ein inhabergeführtes IT Systemhaus, dass für die erfolgreiche Konzeption, Umsetzung und Betreuung von lösungsorientierten und kundenspezifischen ICT-Systemen steht. Seit der Gründung im Jahre 1994, haben wir uns zu einer festen Größe innerhalb der ICT-Branche in Berlin und Brandenburg entwickelt und beschäftigen 70 Mitarbeiter.
Unser Spektrum reicht von der Konzeption und Implementierung kompletter IT- und Netzwerk-Infrastrukturen, Analyse und Optimierung von Unternehmens- und IT-Prozessen, Vorort Betreuung, DMS-Beratung und Implementierung, bis hin zur Erstellung kundenspezifischer Anwendungen und Systeme. Dabei ermöglicht uns unsere prozessoptimierte Firmenstruktur flexibles und dynamisches Handeln.
**Ihr Aufgabenprofil:**
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem * Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen * Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung * Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support * Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme
**Ihr Skills:**
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen * Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support * Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen * Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten * ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit * Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder * sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
**Ihre Benefits:**
* unbefristete Vollzeitstelle und 30 Tage Urlaub + Heiligabend / Silvester arbeitsfrei * attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * strukturierte Einarbeitung von zukünftigen Teamkollegen * Betriebliche Altersvorsorge * modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Berlin * Kantine - vielfältiges und kostengünstiges Angebot * betriebliche Aktivitäten und Veranstaltungen
**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns Sie persönlich näher kennenzulernen. Bewerben Sie sich bei uns.
Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) gern auch an unser Postfach zusenden:
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**Wir versprechen, dass wir uns bei Ihnen zeitnah melden!**