About this role
Ihre Aufgabe
- Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung - Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Stakeholdern - Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten - Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen - Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten - Unterstützung des Vertriebs z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und - Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik - Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager - Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden - Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich