About this role
Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.
**Über die Rolle**
Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.
**Aufgaben**
- Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems - Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails - Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich - Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems
**Qualifikationen**
Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld - Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse - Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen - Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen - Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick - Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis - Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise - Grundkenntnisse in Computerhardware - Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft - Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation - Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen - Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten
**Technische Kenntnisse**
- MCSA Windows 10 / 11 - Kenntnisse in Microsoft Intune - Active Directory - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
**Sonstiges**
- Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift