About this role
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Zur Übernahme einer zentralen Rolle als **Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung. Diese Position kann nach erfolgreicher vor Ort Einarbeitung auch vollständig aus dem Home Office ausgeführt werden! Quereinsteiger sind herzlich willkommen!**
### **Das bieten wir**
- **Einblicke in die Konzern-Welt**: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin! - **Umfangreiche Einarbeitung** durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - **Flexibilität pur**: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen. - \*\*Remote Work:\*\* Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote. - **Flache** **Hierarchien**: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch. - \*\*Team- und Firmenevents:\*\* Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist. - **Corporate Benefits**: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt. - \*\*Benefits\_me:\*\* Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich - \*\*Bildungsangebot:\*\* Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen. - \*\*HRS-Konditionen für private Reisen:\*\* Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat. - \*\*Jobbike:\*\* Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm - \*\*Urlaub Plus:\*\* Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“.
### **Deine Aufgaben**
- **Disponiere** und **plane** den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten - **Unterstütze** die Tagesplanung und **übernimm** schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren - **Plane**, **koordiniere** und **optimiere** Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung - **Überwache** und **steuere** relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten - **Analysiere** Abweichungen und **leite** geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung **ab** und **setze** diese **um**, beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten - **Stelle** die Datenqualität **sicher** und **gewährleiste** korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards - **Koordiniere** parallele Aufträge und **erkenne** Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu **steuern** - **Stimme** dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern **ab**, um einen reibungslosen Ablauf **sicherzustellen** - **Bearbeite** Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und **sorge** für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung - **Wirke** an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv **mit**
## **So bist Du**
- idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente! - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation - analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge - strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement - Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten - Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden - Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern
Bei Fragen steht dir **René Bach** unter der Telefonnummer \*\*+49 172 846 2645\*\* zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung.
*Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.*