About this role
## Deine Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Key Accounts mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit und Bedarfsentwicklung - Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung - Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen der Kundenanfragen - Bearbeitung von Reklamationen inkl. Analyse, Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation - Koordination von Versandprozessen sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Einkauf, Qualitätsmanagement, Produktion, Marketing) - Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen im Rahmen der laufenden Kundenbetreuung - Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung - Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten im Bereich Customer Service und Marketing - Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service
## Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld - Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge - Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen - Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise - Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln - Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen (Markant-Kenntnisse von Vorteil) - Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse