About this role
**Das erwartet Dich**
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. In einem kleinen, eingespielten Team übernimmst Du die tägliche Kundenkommunikation und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden.
**Deine Aufgaben**
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem Greyhound. - Telefonischer Kundensupport – freundlich, kompetent und lösungsorientiert - Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und allgemeinen Anfragen - Kommunikation per E-Mail und ggf. Chat - Pflege und Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Klärung - Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachabteilungen - Enge Abstimmung mit Lager und Versand bei Lieferfragen
**Das bringst Du mit**
**Zwingend erforderlich:**
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Kommunikationstools - Freundliches und geduldiges Auftreten am Telefon und schriftlich - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
**Von Vorteil:**
- Erste Erfahrung mit Ticketsystemen Greyhound - Kenntnisse im Bereich E-Commerce, Online-Handel oder Logistik - Erfahrung im Kundendienst oder Call-Center - Englischkenntnisse für internationale Kundenanfragen
**Was wir bieten**
- Flexible Arbeitszeiten – angepasst an Deinen Alltag - Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung – nach Absprache - Nettes, kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen - Gründliche Einarbeitung – auch Quereinsteiger willkommen - Langfristige Zusammenarbeit und Stundenerhöhung möglich - Faire und pünktliche Vergütung
### **Wir begleiten Sie zu Beginn persönlich vor Ort in 45739 Oer-Erkenschwick – anschließend**
**arbeiten Sie flexibel aus dem Homeoffice.**