About this role
- **Standort**: Frankfurt am Main - **Beschäftigungsart**: Vollzeit - **Befristungsart**: unbefristet - **Besetzungszeitpunkt**: ab 01.10.2026 - **E-Mail**: [email protected]
Wir sind die **HUK-COBURG Assistance GmbH**, die 100 prozentige Tochtergesellschaft und die telefonische Notruf- und Servicezentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Seit über 30 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe in Notsituationen.
Unser Motto lautet: **Gemeinsam – Miteinander – Füreinander**. Es beschreibt, wie wir arbeiten und wofür wir stehen: Engagement, ein starkes Wir-Gefühl und Zusammenhalt!
Zur Verstärkung unseres Bereiches Assistance Inland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
**Teamleiter telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)**
**Darauf kannst du dich freuen**
- **Steuerung der operativen Abläufe**: Du behältst die operativen Prozesse im Blick und steuerst die Arbeit aller anwesenden Mitarbeitenden abhängig vom eingehenden Volumen unserer telefonischen und digitalen Eingangskanäle, sodass Servicequalität und Erreichbarkeit sichergestellt sind. - **Fachverantwortung & Fallentscheidungen**: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die im jeweiligen Dienst tätigen Mitarbeitenden, bist Ansprechpartner für Rückfragen und triffst auch bei komplexen Sachverhalten sichere Fallentscheidungen. - **Führung & Teamentwicklung:** Du führst dein Team fachlich und personell, schaffst eine positive und vertrauensvolle Teamatmosphäre und entwickelst deine Mitarbeitenden durch Coaching und Feedbacks weiter. - **Teamsitzungen & Kommunikation:** Du organisierst und moderierst regelmäßige Teamsitzungen, informierst dein Team über relevante Neuerungen und stellst sicher, dass Informationen verständlich, zeitnah und zielgruppengerecht ankommen. - **Austausch in Teamleitergremien**: Du nimmst an Teamleitersitzungen und -foren teil, bringst aktiv deine Erfahrungen ein, profitierst vom Austausch mit deinen Teamleiterkollegen und erhältst wichtige Impulse zu strategischen und operativen Themen. - **Projekte & kontinuierliche Verbesserung:** Du beteiligst dich an Projekten zur Weiterentwicklung unseres Bereichs, bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt bei Bedarf bei der Erstellung und Aktualisierung von Fachinformationen in unserem internen Informationsportal. - **Einbindung in den Ausbildungsprozess**: Du begleitest neue Mitarbeitende während der Einarbeitung, coachst sie in der Praxis und unterstützt unsere Praxisbegleiter in der Coachingphase. - **Einbindung in den Recruiting-Prozess**: Du unterstützt im Auswahlprozess neuer Mitarbeitender, nimmst an Interviews teil und bringst deine fachliche Perspektive ein. In kurzen Schulungsmodulen übernimmst du zudem Verantwortung als Fachtrainer.
**Damit überzeugst du uns**
- **Führung:** Du bringst mehrjährige Erfahrung in fachlicher und personeller Führung mit und hast Spaß daran, Teams zu entwickeln und durch Veränderungen zu begleiten. - **Assistance-Erfahrung:** Idealerweise verfügst du über Praxiserfahrung in den operativen Geschäftsfeldern einer Assistancegesellschaft – gerne im Inlandsbereich. - **Kunden- und Serviceorientierung:** Du denkst vom Kunden her, triffst Entscheidungen mit Blick auf Servicequalität und Effizienz und behältst auch in stressigen Situationen einen professionellen, lösungsorientierten Umgangston. - **Kommunikation & Empathie:** Du kommunizierst exzellent in deutscher Sprache, schriftlich wie mündlich, begegnest anderen wertschätzend auf Augenhöhe und baust durch deine empathische Art vertrauensvolle Beziehungen auf. - **Innovationsfreude & Veränderungsbereitschaft:** Du hast Lust, neue Themen anzustoßen, Prozesse weiterzuentwickeln und schaffst es, deine Mitarbeitenden für Veränderungen zu gewinnen. - **Lernbereitschaft & Analysefähigkeit:** Du eignest dir neue Themenfelder schnell an, denkst analytisch und leitest daraus passende Maßnahmen zur Steuerung deines Teams ab. - **Soziale Kompetenz:** Du kannst unterschiedliche Persönlichkeiten führen, gehst konstruktiv mit Konflikten um und findest auch in schwierigen Situationen tragfähige Lösungen. - **Einsatzbereitschaft & Belastbarkeit:** Du bist zeitlich flexibel, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und triffst klare, souveräne Entscheidungen. - **Überzeugungskraft:** Du verfügst über ein ausgeprägtes Argumentationsvermögen und Verhandlungsgeschick und kannst so sowohl Mitarbeitende als auch interne Schnittstellen von deinen Lösungen überzeugen.
**Das erwartet dich bei uns**
- **Flexible Arbeitszeit:** Früh- und Spätdienste im 24/7 Betrieb - **Homeoffice**: Es besteht die Möglichkeit von zuhause aus zu arbeiten - **Vergütung & Extras:** zusätzliches 13. Monatsgehalt - **Attraktive Zusatzleistungen:** bAV, vermögenswirksame Leistungen, Fahrtkostenzuschuss - **Weiterbildung & Entwicklung:** Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten - **Gesundheit fördern:** bezuschusste Gesundheitsmaßnahmen - **Verpflegung & Getränke:** freie Getränke und vergünstigtes Essen - **Mitarbeitendenberatung:** externe Beratung zur Unterstützung in allen Lebensphasen
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse:
[[email protected]](https://mailto:[email protected])
Frankfurt, 22.06.2026