About this role
Abteilungs und Einleitungstext
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
Wir bieten
Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote
Ihre Aufgabe
Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)
Kontakt Fachabteilung
Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +40 (0) 6223 89 2655
Bewerbungsaufforderung