About this role
# Customer Success Officer (m/w/d)
Als Customer Success Officer bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und begleitest sie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind. Mit proaktiver Betreuung, schneller Lösungsfindung und einem tiefen Verständnis für ihre Mobilitätsbedürfnisse.
## Du zählst auf jeder Strecke.
### Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben.
**Diese Aufgaben erwarten Dich:**
- Du betreust und berätst unsere Geschäftskunden als Customer Success Officer entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung - Du legst neue Kundenprofile in unserem CRM-System an, pflegst Bestandsdaten und stellst sicher, dass alle kundenrelevanten Informationen jederzeit aktuell und verfügbar sind - Du sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen - Du koordinierst Fahrzeugübergaben und -rücknahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern - Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Customer Journey und interner Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität ein
**Wir bieten dir:**
- Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge. - Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt. - 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung. - Dich erwarten eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung. - Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.
**Darauf fahren wir ab:**
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität - Erste Erfahrungen im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice – idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich - Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anliegen schnell und lösungsorientiert zu handeln - Organisationsgeschick und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
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