About this role
## Was machen Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL
- Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen - Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen - Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen - Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement - Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur - Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung
## Was Sie mitbringen sollten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen - Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten - Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil - Engagierte Teamplayereinstellung
## Warum Sie bei uns anfangen sollten
- Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad - Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können - Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander - Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents - MVV-Zuschuss und kostenloses Obst - Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung