About this role
## Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:
- Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld - Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining) - Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke - Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden - Telefonischer Kundensupport bei Bedarf - Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen - Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen
## Hauptaufgaben:
- Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen - Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation) - Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten - Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit - Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse - Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen - Weitergabe von technischem Know-how im Team - Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben - Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse - Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten
## Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich - Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten - Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik - Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke - Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse - Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil - Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln - Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen - Führerschein Klasse B - Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme - Flexibilität und hohe Reisebereitschaft - Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift