About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Einleitungssatz</b></H2> </div><div><p>Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir Dich in Vollzeit (38,5 Std./Woche)! </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Das ist deine Aufgabe</b></H2> </div><div><p>Als Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty – mit besonderem Fokus auf unser Global Loyalty Program sowie auf daten‑ und KI‑gestützte, Salesforce‑basierte Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld. <br>Hierbei wirst du insbesondere </p> <ul> <li>das CRM‑ & Loyalty‑Team (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln </li> <li>die strategische CRM‑ & Loyalty‑Roadmap verantworten – mit klarem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact </li> <li>KI‑gestützte Customer Journeys (z. B. prädiktive Segmentierung, Next‑Best‑Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern </li> <li>CRM‑ und Loyalty‑relevante Segmentierungs‑, KPI‑ und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren </li> <li>das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen </li> <li>Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie‑ und Agenturpartner managen </li> <li>internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App‑Aktivierung und Data‑Teams sicherstellen </li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Das bringst du mit</b></H2> </div><div><ul> <li>Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation </li> <li>Mehrjährige Erfahrung im B2C‑CRM‑Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handels‑Kontext mit Loyalty-Bezug </li> <li>Fundierte Führungserfahrung, auch in internationalen und cross-funktionalen Set-ups </li> <li>Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie idealerweise weiteren Plattformen wie Data Cloud, Personalization oder Braze </li> <li>Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebener Entscheidungsfindung </li> <li>Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen sowie ganzheitliches Denken in Customer Journeys </li> <li>Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift </li> </ul> <p> </p> <p>Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Abbinder</b></H2> </div><div><p>Du bist interessiert? Das freut uns! Bewirb dich über den Button "Jetzt Bewerben" unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bei Rückfragen kontaktiere gerne Josefine Schwartzkopff unter [email protected]. </p> <p> </p> <p>Wir heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, geschlechtlicher Identität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, sozialer Herkunft oder ob eine Behinderung vorliegt. </p></div></div></div>