About this role
What You Can Expect:
Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking,
La posizione è aperta su tutte le filiali.
In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, preciso e costante lungo l’intera catena logistica.
Le tue responsabilità:
• Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente.
• Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti.
• Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.
• Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione.
• Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio.
• Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.
• Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative.
• Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi.
• Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.
What You Bring:
Cerchiamo una persona con:
• Orientamento al cliente
• Problem solving
• Orientamento agli obiettivi
• Adattabilità
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese.