About this role
What You Can Expect:
• Du berätst unsere internen Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen (z. B. Incidents, Problems und Changes). • Außerdem analysierst du bestehende IT-Service- und Supportstrukturen und identifizierst Optimierungspotenziale. • Entsprechend den Anforderungen unserer Kunden konzipierst und setzt du ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) um. • Du unterstützt bei der internationalen Einführung und Konfiguration unseres zentralen ESM-Tools in unseren Business Units. • Zudem erstellst du Prozessdokumentationen, Richtlinien und Betriebsmodelle. • Darüber hinaus bildest du die Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
What You Bring:
• Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine andere technische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen. • Du bringt bereits Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen nach ITIL mit. • Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Organisationen, Betriebsmodelle und Supportstrukturen. • Auch der Umgang mit ITSM-Tools wie z.B. Matrix42 ist für dich selbstverständlich. • Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind von Vorteil. • Kommunikationsgeschick, fundiertes technisches Verständnis, ein präziser, gewissenhafter Arbeitsstil und ein sicheres Auftreten in Eskalationsfällen runden dein Profil ab.