About this role
What You Can Expect:
• Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing. • Fornire supporto tecnico di 1° livello agli utenti, identificando e risolvendo problematiche hardware, software e di connettività. • Gestire attività di supporto di 2° livello per problematiche più complesse, coordinandosi con i team IT interni o fornitori esterni quando necessario. • Monitorare, tracciare e aggiornare i ticket garantendo il rispetto degli SLA definiti. • Fornire supporto sull'infrastruttura IT locale del sito. • Assistere gli utenti nell'utilizzo del Warehouse Management System (WMS/WMOS) e risolvere eventuali anomalie operative. • Collaborare con Operations e IT Manager per garantire la continuità dei servizi IT.
What You Bring:
• Diploma o Laurea in Informatica, Information Technology o discipline affini. • La conoscenza dei processi di magazzino e dei sistemi di Warehouse Management (WMS) costituisce un requisito preferenziale. • Capacità di gestire contemporaneamente più attività, lavorando in autonomia e nel rispetto delle priorità. • Buona conoscenza di database, reti informatiche e componenti hardware. • Esperienza nella configurazione di sistemi e dispositivi informatici costituisce un plus. • Buone capacità comunicative e buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. • Predisposizione all'apprendimento continuo, flessibilità e capacità di adattarsi a contesti e tecnologie in continua evoluzione. • Automunito