About this role
What You Can Expect:
Do zespołu IT Infrastructure szukamy osoby na stanowisko Support Engineer IT Infrastructure, która będzie odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT w lokalnych oddziałach. Rola koncentruje się na pierwszej linii wsparcia, szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych oraz współpracy z lokalnymi i globalnymi zespołami IT. Zakres tej roli obejmuje lokalne lokalizacje w obrębie klastra, a stanowisko raportuje do Team Leada/ Regional Leada.
Twoje zadania:
• Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w obszarze sprzętu, oprogramowania i sieci; • Obsługa zgłoszeń przez system ticketowy, telefonicznie oraz bezpośrednio, z dbałością o terminowe i skuteczne rozwiązanie problemów; • Instalacja, konfiguracja i diagnostyka stacji roboczych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych i urządzeń peryferyjnych; • Rozwiązywanie podstawowych problemów sieciowych, w tym dotyczących łączności, Wi‑Fi i VPN; • Zarządzanie kontami użytkowników, hasłami, uprawnieniami i uwierzytelnianiem (np. Active Directory, Office 365, OKTA); • Rejestrowanie i prowadzenie zgłoszeń zgodnie z zasadami SLA oraz eskalacja bardziej złożonych problemów; • Dbanie o aktualność systemów operacyjnych, aplikacji i poprawek bezpieczeństwa; • Wsparcie asset managementu oraz procesu wycofywania sprzętu z użycia; • Współpraca z innymi członkami zespołu IT i udział w projektach usprawniających środowisko IT.
Co oferujemy:
• Udział w nowym, strategicznym projekcie tworzenia SSO w Polsce; • Możliwość realnego wpływu na kształt procesów księgowych w organizacji; • Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, bonus roczny); • Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne; • Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej Grupie; • Model pracy hybrydowy.
What You Bring:
Nasze oczekiwania:
• Gruntowna wiedza z obszaru infrastruktury IT, umiejętność diagnozowania problemów i pracy z użytkownikiem biznesowym; • Doświadczenie w skutecznym działaniu zarówno samodzielnie, jak i we współpracy z lokalnymi oraz globalnymi zespołami IT; • Znajomość standardów pracy w środowisku wsparcia IT i mile widziane - ITIL v3 lub wyżej.
Ponadto mile widziane:
• Min. 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku; • Znajomość środowisk Windows Server i Linux; • Praktyczne doświadczenie w zakresie AD, DNS, DHCP, GPO, MECM; • Znajomość LAN/WAN, backupów dla środowisk wirtualnych, Hyper‑V; • Umiejętność pisania skryptów Batch / PowerShell; • Język angielski na poziomie minimum B1/ chętnie B2.