About this role
Job Title Remote Service Engineer HPM Hybrid (all genders) Job Description Du bist Teil eines innovativen und aufstrebenden Teams in Service Operations DACH (HPM). Gemeinsam mit deinen Teamkollegen/-innen führst du mit deiner Expertise zu einer stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer schnellen, wirtschaftlichen Problemlösung unter Einhaltung des MPDG
In dieser Position hast du die Möglichkeit Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Im Business Monitoring entwickeln wir Lösungen die den Workflow für Anwender und Patienten im Krankenhaus unterstützen und begleiten. Das Remote Monitoring ist maßgeblich dafür verantwortlich Kunden beim Betreiben dieser Patientenmonitoring Lösungen zu unterstützen und zu beraten
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
• Eigenverantwortliche Durchführung von Remote-Aktivitäten mit teilweise bekanntem Lösungsweg
• Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen
• Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
• Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation
• Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)
• Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort
• Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)
• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess
Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt zwischen 66.060,00 € und 74.619,68 € und richtet sich nach dem geltenden Tarifvertrag. Die angegebene Gehaltsspanne bildet die tarifliche Entwicklung innerhalb der entsprechenden Entgeltgruppe ab. Neue Mitarbeitende werden grundsätzlich in die Grundstufe der jeweiligen Entgeltgruppe eingruppiert.
Optional, wenn SI: Für diese Position besteht Anspruch auf eine variable Vergütung in Form eines Sales Incentive, dessen Höhe an das Erreichen festgelegter KPIs gekoppelt ist. Das gesamte Vergütungskonzept erläutern wir Dir gerne im Rahmen des Bewerbungsprozesses, damit Du eine klare und fundierte Entscheidung treffen kannst.
Dafür bieten wir dir Sie können Ihre Karriere in einem Unternehmen ausbauen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Welt durch Innovation gesünder und nachhaltiger zu machen. Sie können in einem innovativen Unternehmen der Gesundheitstechnologie arbeiten, dass die Interaktion zwischen Technologie und Menschen schätzt und in einem multinationalen und multikulturellen Umfeld tätig ist. Sie werden von vielfältigen Kollegen umgeben sein, die Ihre Leidenschaft für die Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse teilen. Ihre Arbeit wird anspruchsvoll sein und viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bieten. Abwechslung und Herausforderung gehören zu Ihrem Arbeitsalltag. Zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an. Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service inkl. Applikationskenntnissen
• Gute IT-/Netzwerkkenntnisse
• E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
• Gute Kenntnisse MS-Office
• Ausgeprägtes Kundenmanagement
• Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagementfähigkeiten
• Kommunikationsstärke
• Sehr belastbar und teamfähig
• Strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch verhandlungssicher und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
How we work together Onsite roles require full-time presence in the company’s facilities.
About Philips We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others. • Learn more about our business. • Discover our rich and exciting history. • Learn more about our purpose.
If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.