About this role
À propos de la mission
Coordination de l'activité de l'équipe service client - Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client. - Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC). - Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités. - Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis - Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement. - Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes. - Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents. - Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client. - Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client. - 2. Formation des Conseillers Service Client - Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs. - Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur. - Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC. - Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi. - Réalise la mise à jour continue des supports de formation. - Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.
Rythme de travail :
- Travail en journée
Rémunération & Avantages
Rémunération : 13,56 EUR par heure Avantages : undefined
Profil recherché
- Superviser le chargement et le déchargement des véhicules de livraison. - Assurer la manipulation sécurisée de matériels sensibles. - Coordonner la mise en stock et l'étiquetage des articles. - Gérer et organiser le rangement de l'aire de stockage. - Collaborer à l'identification des problématiques du marché. - Participer au développement de solutions et services innovants.
- Expérience : Au moins 1 an
Certificats requis
- Aucun certificat requis