About this role
À propos de nous :
Grafton Recruitment, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement de profils allant du junior au confirmé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un Téléconseiller Bancaire H/F, basé à Saran (45).
Contrat : Intérim 3 mois renouvelables
Démarrage : Dès que possible
Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi ou du mardi au samedi (selon planning).
Rémunération : 13,58 € / heure (13ᵉ mois inclus)
Mission :
* Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information. * Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les outils internes. * Prendre en charge les clients en ligne et leur apporter une réponse efficace et personnalisée. * Identifier le produit ou service bancaire le plus adapté à chaque situation. * Qualifier les demandes et orienter l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire. * Contribuer à la régulation des flux d'appels. * Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale. * Actualiser les informations clients et prospects. * Remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach et proposer des pistes d'amélioration. * Utiliser les outils de formation interne pour développer vos compétences. * Participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'organisation, l'offre ou la qualité du service.
Profil :
* Formation Bac+2 à Bac+3 * Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire * Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse