About this role
Chargé(e) de Clientèle (H/F). . Finalité du poste. Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que la gestion des litiges, dans un souci de satisfaction client et de respect des procédures internes.
. Missions principales. 1. Gestion des commandes. - Saisie des commandes clients dans SAP - Vérification de la conformité des commandes - Déblocage des commandes selon les procédures internes - Suivi du traitement jusqu'à la livraison
2. Gestion des litiges clients. - Prise en charge des réclamations clients - Analyse des situations et réalisation des enquêtes internes - Coordination avec les services concernés (logistique, commercial, finance.) - Émission d'avoirs si nécessaire - Suivi et résolution des dossiers
3. Suivi administratif et reporting. - Mise à jour des données dans les outils - Suivi des indicateurs liés à l'activité - Traitement des demandes clients (mail / téléphone) - Classement et archivage des dossiers
Profil recherché. - Formation Bac +2 (BTS / DUT Gestion, Commerce ou équivalent) - Expérience en service client ou ADV appréciée
Compétences techniques. - Bonne maîtrise d'Excel - Connaissance de SAP indispensable ou fortement appréciée - Maîtrise des outils bureautiques
Qualités requises. - Sens du service client - Rigueur et organisation - Bon relationnel et esprit d'équipe - Réactivité et autonomie