About this role
Company: Marsh
Description:
Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Service Center en Marsh. Este puesto estará basado en las oficinas de Marsh en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El Analista de Servicio al Cliente (Quejas) será responsable de gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) así como el buzón de quejas nacional. El rol incluye el seguimiento y escalamiento de procesos, acompañamiento a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales, generación de informes métricos (semanales, mensuales y trimestrales), relacionamiento con clientes y análisis de propuestas de mejora acorde a tiempos normativos (SLAs y KPIs).
Contamos contigo para:
• Gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) y el buzón de quejas nacional. • Realizar seguimiento y escalamiento de procesos cuando sea necesario. • Acompañar a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales. • Generar informes métricos de manera semanal, mensual y trimestral. • Mantener el relacionamiento con clientes. • Analizar propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.
Lo que necesitas tener:
• Tecnólogo en carreras económico-administrativas. • Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS). • Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (ideal). • Conocimiento en seguros.
Lo que te hace destacar:
• Pensamiento crítico. • Orientación al servicio al cliente.
Por qué unirte a nuestro equipo:
• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan. • Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades. • Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.
Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.