About this role
SUPERVISOR DE RETENCAO- - - - - - - - - - - - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: MICHELIN Connected Fleet
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:
• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Retenção com base nas rotinas e diretrizes da MCF; • Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks. • Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual. • Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais. • Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir a retenção. • Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar plano de ações para o cumprimento de metas com o objetivo de alcance de resultados. • Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados. • Atuação na frente de retenção (Churn).
REQUISITOS:
• Ensino superior completo em áreas correlatas. • Pacote Office Intermediário. • Experiência prévia em supervisão • Forte capacidade analítica - com experiência em gestão de dados, construção de planos de ação e foco em metas.
BENEFÍCIOS:
• Vale transporte ou reembolso do fretado; • Vale refeição e/ou alimentação; • Cartão multibenefícios; • Plano de saúde e odontológico; • Participação de resultados; • Auxílio creche; • Licença parental estendida; • Seguro de vida; • Gympass; • Empréstimo consignado; • Plano de aquisição de ações; • Day off aniversário; • Descontos na compra de pneus Michelin; • Campanha anual de vacinação contra a gripe; • Programa de promoção da saúde psicológica; • Plataforma de desenvolvimento.
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!