About this role
IT Service Delivery Manager | Híbrido – México Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario. Responsabilidades principales: Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación Requisitos indispensables: Mínimo 8 años de experiencia en TI Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software Inglés avanzado (B2–C2) Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio) Certificación PMP (deseable) Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo Ofrecemos: Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más. Híbrido CDMX, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes. Salario atractivo de acuerdo al perfil. Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte! Para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu CV y completa el application form.