About this role
Join Wandoo Finance as a Service Desk Engineer We are a fast growing global fintech powerhouse – with HQ in Latvia and operations across Poland, Spain, Romania, Peru and now also Lithuania. We deliver innovative financial solutions across borders, combining tech-driven thinking with global reach. You'll be the first real escalation point when things get tricky - the person who digs deeper than a password reset, actually follows a problem to its root, and leaves things better than you found them. This is a hands-on support role with genuine scope. You'll own your tickets end-to-end, contribute to improving how we support our users, and gradually take on more infrastructure and tooling work as you grow into it. If you're someone who wonders "how could I automate this?" as often as you ask "how do I fix this?" - you'll fit right in. How You’ll Make an Impact Day-to-Day Support Handle incidents and service requests, taking full ownership through to resolution Troubleshoot hardware, software, OS, and connectivity issues across Windows and macOS endpoints Support users across geographically distributed teams - clear communication matters here Maintain accurate ticket documentation and knowledge base articles M365 & Endpoint Administer M365 user accounts, mailboxes, Teams, SharePoint, and OneDrive Assist with device enrolment Handle user lifecycle tasks - onboarding, offboarding, access provisioning Infrastructure Support Support network troubleshooting: connectivity, DNS, DHCP, VPN access issues Assist with keeping environment up-to-date and checking monitoring dashboards Escalate to the senior infrastructure team with well-documented context when needed Manage IT assets and their lifecycle Process & Improvement Spot repetitive tasks and flag - or build - opportunities to automate or standardize them Contribute to runbooks and internal documentation Work closely with other IT Ops engineers on shared initiatives Application Support Help implement, deploy and configure wide range of applications (SaaS and on-prem) and ensure compatibility with domain policies and security standards What You Bring to the Table 2+ years in an IT support role with Level-2 exposure M365 administration experience - user management, Exchange Online, Teams Comfortable troubleshooting Windows in a business environment Experience with Active Directory / Entra ID - user and group management Working proficiency in English (our company working language) Reliable, methodical, and calm under pressure - incidents happen; how you handle them matters Ability to evaluate and test software solutions independently Familiarity with ITSM tools and ticketing best practices Strong documentation and communication skills Nice-to-Have Hands-on exposure to Microsoft Intune / Endpoint Manager (device compliance, configuration profiles) Familiarity or experience with SIP/VoIP (especially VCC and 3CX) systems and network troubleshooting tools Basic scripting skills - even if you're still building confidence here Experience in a multi-site or multi-country IT environment Certifications such as CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified, or similar What we're looking in a person Ownership mindset - you close tickets properly, document what you did, and make sure the fix sticks Think in handoffs - true ownership means the service keeps running without you. Document what you do, share what you learn, and leave every problem better explained than you found it Curious about automation - you notice when something is repetitive and ask whether it should be Clear communicator - you can explain a technical problem to someone who doesn't want the technical details Eager to grow - this role has a natural path into deeper infrastructure and M365 administration work; we want someone who wants to walk it Comfortable with pace - we move fast and things change; you'll adapt rather than wait for perfect clarity What’s in It for You A competitive monthly salary of 1500-2200 EUR gross, depending on your experience Hybrid life - 3 days in the office, 2 days in your personal kingdom Workcation - enjoy up to 2 weeks per year working from anywhere Annual bonus & salary review once a year - because progress matters Learning & growth opportunities chose by you, approved by us Birthday off - your day, your rules Health insurance after probation - extra coverage to keep you fully protected Private gym on office premises - employee-only ________________________________________________________ Pievienojies Wandoo Finance kā tehniskā atbalsta inženieris/-e Mēs esam strauji augošs globāls fintech uzņēmums ar galveno biroju Latvijā un darbību Polijā, Spānijā, Rumānijā, Peru un nu arī Lietuvā. Piedāvājam inovatīvus finanšu risinājumus pāri robežām, apvienojot tehnoloģisku domāšanu ar globālu mērogu. Tu būsi pirmais eskalācijas punkts situācijās, kad problēmas kļūst sarežģītākas – cilvēks, kurš spēj paskatīties dziļāk par paroles atiestatīšanu, atrast problēmas patieso cēloni un atstāt sistēmas labākā stāvoklī nekā tās bija iepriekš. Šī ir praktiska IT atbalsta loma ar plašām attīstības iespējām. Tu uzņemsies pilnu atbildību par saviem pieteikumiem no sākuma līdz atrisināšanai, palīdzēsi pilnveidot lietotāju atbalsta procesus un pakāpeniski iesaistīsies infrastruktūras un IT rīku pārvaldībā. Ja bieži sev jautā: “Kā šo varētu automatizēt?” tikpat bieži kā “Kā to salabot?”, tad šī vieta ir domāta Tev. Tava ikdiena Ikdienas atbalsts Apstrādāsi incidentus un servisa pieprasījumus, uzņemoties pilnu atbildību līdz to atrisināšanai. Diagnosticēsi un novērsīsi aparatūras, programmatūras, operētājsistēmu un savienojamības problēmas Windows un macOS vidēs. Sniegsi atbalstu lietotājiem dažādās valstīs un komandās, kur būtiska ir skaidra un profesionāla komunikācija. Uzturēsi precīzu informāciju pieteikumu sistēmā un papildināsi zināšanu bāzi. M365 un ierīču pārvaldība Administrē M365 lietotājus, pastkastes, Teams, SharePoint un OneDrive Piedalīsies ierīču sagatavošanā un reģistrēšanā Veic lietotāju dzīves cikla uzdevumus — pieņemšana darbā, aiziešana, piekļuves piešķiršana Infrastruktūras atbalsts Atbalsti tīkla problēmu risināšanu: savienojamība, DNS, DHCP, VPN Palīdzi ar atjauninājumiem, monitoringa brīdinājumiem un pamata serveru uzturēšanu Eskalē sarežģītākas problēmas infrastruktūras komandai ar kvalitatīvu dokumentāciju Pārvaldi IT aktīvus un to dzīves ciklu Procesi un uzlabojumi Identificē atkārtojošus uzdevumus un piedāvā vai veido automatizācijas risinājumus Veido un uzlabo iekšējo dokumentāciju un darbības aprakstus Sadarbojies ar IT operāciju komandu kopīgos projektos Lietojumprogrammu atbalsts Palīdzēsi ieviest, konfigurēt un uzturēt dažādas SaaS un lokāli izvietotas sistēmas, nodrošināsi to atbilstību uzņēmuma drošības politikām un tehniskajiem standartiem Tavas prasmes Vismaz 2 gadu pieredzi IT atbalsta jomā, tostarp darbā ar 2. līmeņa atbalsta uzdevumiem. Pieredzi Microsoft 365 administrēšanā (lietotāju pārvaldība, Exchange Online, Teams). Prasmi diagnosticēt un risināt Windows vides problēmas uzņēmuma infrastruktūrā. Pieredzi darbā ar Active Directory un/vai Entra ID lietotāju un grupu pārvaldībā. Labas angļu valodas zināšanas (uzņēmuma darba valoda). Spēju saglabāt mieru, būt metodiskam un uzticamam arī sarežģītās situācijās. Spēju patstāvīgi izvērtēt un testēt programmatūras risinājumus. Izpratni par ITSM rīkiem un pieteikumu pārvaldības labāko praksi. Labas dokumentēšanas un komunikācijas prasmes. Papildu priekšrocības Praktiska pieredze ar Microsoft Intune / Endpoint Manager. Zināšanas vai pieredze darbā ar SIP/VoIP risinājumiem (īpaši VCC un 3CX) un tīkla diagnostikas rīkiem. Pamatzināšanas skriptēšanā. Pieredze darbā starptautiskā vai vairāku lokāciju IT vidē. Sertifikāti, piemēram, CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified vai līdzvērtīgi. Kādu cilvēku mēs meklējam Ar īpašnieka domāšanu – cilvēku, kurš ne tikai aizver pieteikumu, bet pārliecinās, ka problēma ir atrisināta ilgtermiņā. Kurš domā par zināšanu nodošanu – dokumentē paveikto, dalās pieredzē un palīdz komandai kļūt stiprākai. Kurš interesējas par automatizāciju un procesu uzlabošanu. Kurš spēj tehniskas lietas izskaidrot vienkārši un saprotami. Kurš vēlas augt un attīstīties infrastruktūras un Microsoft 365 administrēšanas virzienā. Kurš jūtas komfortabli dinamiskā vidē un spēj pielāgoties pārmaiņām. Ko mēs piedāvājam Konkurētspējīgu mēneša algu: 1500–2200 EUR bruto (atkarībā no pieredzes) Hibrīddarbu — 3 dienas birojā, 2 dienas attālināti Workation iespēju — līdz 2 nedēļām gadā strādāt no jebkuras pasaules vietas Gada bonusu un algu pārskatīšanu Attīstības un apmācību iespējas pēc tavas izvēles Brīvdienu dzimšanas dienā Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika Privātu sporta zāli biroja telpās (tikai darbiniekiem)