About this role
Acerca de Amazon y External Fulfillment En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones. Acerca del Equipo El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios: (1) Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos. (2) Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos. Tu Rol Como Field Support Specialist, serás los ojos y manos de Amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio. Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de External Fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia. Key job responsibilities Responsabilidades Clave (1) Realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la Ciudad de México y zona Metropolitana para auditorías operativas (2) Verificar el cumplimiento de estándares operativos de Amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos (3) Identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio (4) Entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas (5) Documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario (6) Colaborar con el equipo de Flow Support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas (7) Evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones (8) Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores (9) Ser el punto de contacto en sitio entre Amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas (10) Analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables (11) Apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores