About this role
Job Description: Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.
Incident- und Problemmanagement
• Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
• Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
• Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung
Anwendersupport
• Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
• Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen
Hybrid Identity & Active Directory
• Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
• Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten
Microsoft 365 & Exchange Administration
• Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln
• Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
• SharePoint Online
• OneDrive for Business
• Microsoft Defender for Office 365
VoIP- und Teams-Telefonie
• Administration des Microsoft Teams Phone Systems
• Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
• Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)
Kontinuierliche Verbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
• Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen
Zusammenarbeit und Koordination
• Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
• Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten
Fachliche Anforderungen Infrastruktur-Administration
• Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen
Cloud & Identity Management
• Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
• Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)
Microsoft 365
• Erfahrung in der Administration von Exchange Online
• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform
IT Service Management
• Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
• Incident Management
• Problem Management
• Ticketing-Systemen
Netzwerke
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN-Technologien
Sprachkenntnisse
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher
• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Voraussetzungen
• EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.
Zertifizierungen
• Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)
• Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)
• Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)
• Microsoft MS-700 (Teams Administrator)
• ITIL Foundation
Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.
Seniority: Expert Primary Location: DE - Darmstadt - Europahaus Contract Type: Employee-Permanent Hybrid Working: Hybrid