About this role
Arbeitsort: innerhalb der EU (100 % remote möglich)
Vertragsart: unbefristet · Vollzeit oder Teilzeit
Du brennst für Qualität im Kundenservice und hast ein gutes Auge fürs Detail? Dann suchen wir genau dich!
Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei den hey contact heroes stellst du sicher, dass unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt. Du analysierst Gespräche, E-Mails und Tickets, entwickelst Standards weiter und coachst Teams, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Aufgaben Deine Aufgaben:
Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Projekten Analyse von Kundenkontakten (Calls, Mails, Chats) Erstellung von Reports, Feedbacks und Qualitätsrichtlinien Kommunikation mit unseren Auftraggebern zu Qualitäts- und Entwicklungsmaßnahmen Beauftragung und Steuerung unserer Trainer/innen, inkl. Briefing und Erstellung von Trainingsaufträgen auf Basis der im QM ermittelten Trainingsbedarfe Enge Zusammenarbeit mit Training, Operations & Projektmanagement Unterstützung bei Audits, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prozessoptimierung
Qualifikation Das bringst du mit:
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Pflichtvoraussetzung) Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein Wohn- und Arbeitsort innerhalb der Europäischen Union
Benefits Wir bieten dir:
Einen unbefristeten Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten 100 % Home-Office innerhalb der EU Ein motiviertes, internationales Team mit großem Zusammenhalt Moderne Technik & klare Entwicklungswege Viele Benefits – von Weiterbildungen bis hin zu digitalen Events
Jetzt bist du dran!
Wenn du Servicequalität lebst und Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!