About this role
Spindeln i nätet för serviceleverans
Trivs du med att ha överblick, skapa struktur och vara den som får allt att fungera smidigt? I rollen som Servicekoordinator är du navet i vår serviceorganisation. Du håller koll på kundernas behov, planerar och bokar rätt tekniker till rätt plats vid rätt tid – och ser till att de har exakt den utrustning som krävs för varje unikt uppdrag. Med din känsla för koordinering och din förmåga att snabbt lösa problem bidrar du till att våra kunder alltid får bästa möjliga service.
Du gillar att jonglera många uppgifter samtidigt, samarbeta med både kollegor och kunder och motiveras av att hitta smarta lösningar när förutsättningarna förändras. Hos oss får du en central roll där din struktur, ditt engagemang och din kommunikativa förmåga verkligen gör skillnad – varje dag.
Om rollen
Som Servicekoordinator ansvarar du för att koordinera och hantera alla serviceuppdrag kopplade till vår utrustning och våra tjänster. Du bevakar och hanterar kundförfrågningar via telefon, e-post och ärendeportal och säkerställer att rätt resurser och utrustning finns på plats. Du arbetar nära både interna och externa resurser, inklusive logistik och leverantörer, och bidrar till projektleveranser samt utvecklar resursprognoser för att möta kundernas behov. Fakturering av serviceuppdrag och administration av serviceavtal ingår också i rollen.
Ansvarsområden
Koordinera fältbaserade resurser samt externa leverantörer
Bevaka resursbehov och säkerställa att serviceuppdrag utförs enligt överenskommen tid och kvalitet
Planera och optimera resursanvändning för effektivitet och kostnadskontroll
Samarbeta med supportteam och logistik för att säkerställa rätt utrustning och information
Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och ärendeportal
Planera och följa upp förebyggande underhåll
Ta fram rapporter och prognoser för resursanvändning
Beställa externa resurser vid behov
Säkerställa korrekt överlämning av slutförda projekt
Fakturera serviceuppdrag
Administrera serviceavtal
Bidra till kompetensutveckling och dokumentera avvikelser och förbättringsområden
Kvalifikationer och kompetenser
Eftergymnasial teknisk eller administrativ utbildning är meriterande
Erfarenhet av liknande roll, gärna 1–2 år
Erfarenhet av kundarbete och stark kundfokus, gärna 3–5 år
God förmåga att använda Microsoft 365 och affärssystem (ERP)
Flytande svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska
Stark planerings- och prioriteringsförmåga
God samarbets- och kommunikationsförmåga
Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta strukturerat
Vi erbjuder
Möjlighet att påverka och förbättra serviceleveransen
En varierad och lärorik arbetsdag
Konkurrenskraftiga villkor
Utmärkt sjukförsäkring
Sociala aktiviteter med trevliga kollegor och en god arbetsmiljö
Vill du veta mer om vad vi gör? Besök: http://www.ascom.com
Är du intresserad av att bli en del av teamet? Vi ser fram emot din ansökan. Skicka in din ansökan på svenska senast den 18 januari 2026.
The spider in the web for service delivery
Do you thrive on having an overview, creating structure, and being the one who makes everything run smoothly? In the role of Service Coordinator, you are the hub of our service organization. You keep track of what our customers need, plan and book the right technicians to the right place at the right time – and make sure they have exactly the equipment required for each unique assignment. With your keen sense for coordination and your ability to quickly solve problems, you help ensure our customers always receive the best possible service.
You enjoy juggling many tasks at once, collaborating with both colleagues and customers, and are motivated by finding smart solutions when circumstances change. With us, you get a central role where your structure, commitment, and communication skills truly make a difference – every day.
About the role
As a Service Coordinator, you are responsible for coordinating and managing all service assignments related to our equipment and services. You monitor and handle customer requests via phone, email, and ticket portal, and ensure that the right resources and equipment are in place. You work closely with both internal and external resources, including logistics and suppliers, and contribute to project deliveries as well as develop resource forecasts to meet customer needs. Invoicing of service assignments and administration of service contracts are also part of the role.
Responsibilities
Coordinate field-based and remote resources as well as external suppliers
Monitor resource needs and ensure that service assignments are carried out according to agreed time and quality
Plan and optimize resource utilization for efficiency and cost control
Work closely with the support team and logistics to ensure the right equipment and information
Handle customer inquiries via phone, email, and ticket portal
Plan and follow up on preventive maintenance
Prepare reports and forecasts for resource utilization
Order external resources when needed
Ensure proper handover of completed projects
Invoice service assignments
Administer service contracts
Contribute to competence development and document deviations and areas for improvement
Qualifications and competencies
Post-secondary technical or administrative education is an advantage
Experience in a similar role, preferably 1–2 years
Experience working with customers and a strong customer focus, preferably 3–5 years
Good ability to use Microsoft 365 and ERP systems
Fluent in spoken and written Swedish and good proficiency in English
Strong planning and prioritization skills
Good collaboration and communication skills
Ability to handle multiple tasks simultaneously and work in a structured manner
We offer
Opportunity to influence and improve service delivery
A varied and educational workday
Competitive terms
Excellent health insurance
Social activities with friendly colleagues and a good working environment
To learn more about what we do, visit: http://www.ascom.com
Are you interested in becoming part of the team? We look forward to receiving your application. Please submit your application in Swedish no later than 18th of January 2026.