About this role
ESG SPORT, référence des écoles de business du sport, recherche pour son entreprise partenaire, tout nouveau studio de Yoga Pilates Reformer, un·e Chargé.e Accueil, Relation Client & Opérations en contrat d’alternance. Missions : Pôle accueil & expérience client
• Accueil physique, téléphonique et digital des clients et prospects. • Présentation du studio, des cours, des offres, abonnements et modalités de réservation dans une démarche de conseil et d’accompagnement client. • Gestion des réservations, annulations, listes d’attente et demandes clients de premier niveau. • Participation au suivi de la satisfaction client et remontée des demandes, retours ou incidents à la Direction. Pôle développement commercial & communication
• Participation au développement commercial du studio : fidélisation, relances prospects, offres de lancement et partenariats locaux. • Participation à la communication locale et digitale du studio ainsi qu’à l’animation des réseaux sociaux, selon les besoins et validations internes. • Support à l’organisation d’événements, portes ouvertes, opérations spéciales et animations clients. Pôle organisation & gestion opérationnelle
• Support à l’organisation quotidienne du studio : préparation et rangement des espaces, suivi du matériel, consommables et stocks. • Participation à la mise en place logistique des cours, événements et opérations commerciales. • Participation ponctuelle à l’ouverture et/ou à la fermeture du studio selon les besoins de fonctionnement. Pôle procédures & qualité de service
• Respect des procédures internes ainsi que des règles d’hygiène, sécurité, confidentialité et qualité de service. • Réalisation de toute mission simple et annexe nécessaire au bon fonctionnement du studio, dans le cadre de ses fonctions et de sa formation. Profil recherché
• Étudiant(e) en alternance dans le commerce, le sport, la relation client, la communication, la gestion ou le management. Bachelor ou Mastere • Intérêt pour le sport, le bien-être, le fitness ou l’univers premium. • Excellent relationnel, sens de l’accueil et du service client. • Organisation, ponctualité, fiabilité et autonomie progressive. • Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial.
Lieu de l’alternance : Tours (37) Type de contrat : Apprentissage Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats Rémunération : Selon le profil et la réglementation en vigueur