About this role
Contexte :
Dans le cadre d’un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :
Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H (CDI temps plein)
Ce que nous attendons de vous :
Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants
• Délivrer le premier niveau d’information et savoir réorienter • Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique • Traiter les demandes par mail : interventions sur l’ensemble des boîtes mail de l’équipe • Gérer la distribution des cartes étudiants • Mettre à jour l’aide en ligne du Student Support
Soutenir le travail de l’équipe du Student Support
• Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d’information • Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service • Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l’étudiant • Répondre aux demandes de contrôles de références externes
Améliorer en continu l’activité du pôle accueil
• Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité • Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil • Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil
Ce que nous recherchons :
• Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente • Vous parlez couramment anglais • Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service • Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome • Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d’entraide • Vous savez vous adapter à un environnement interculturel • Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information • Votre autonomie esprit d’équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).
Ce que vous y gagnerez :
• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies • Être en lien avec une population internationale et multiculturelle • Travailler au sein d’une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s’engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d’Engagement de l’Autre Cercle • Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo • Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an) • Basé/basée sur le campus siège à Lyon